ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Gegevens FILOVA

Website www.filova.be en webwinkel www.ecoshopfilova.be zijn eigendom van Kitty Van Parys.

Gevestigd te Keverstraat 1A, 2220 te Heist-op-den-Berg, tel.: +32 474 34 62 97, e-mail: info(ad)filova.be

Ondernemingsnummer: BE 0847 368 640

2. Toepassing

Wanneer de klant een online bestelling plaatst, moet hij deze "algemene voorwaarden" als akkoord verklaren. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing bij de aankoop van goederen. 

3. Inhoud webshop 

FILOVA probeert de informatie op de webshop zo goed als mogelijk in orde te houden. Mochten er toch fouten op staan, dan zal ik deze onmiddellijk rechtzetten. Als de klant een bestelling heeft geplaatst, zal ik u over de eventueel verkeerde info op de hoogte brengen. Mocht er een product dat u besteld heeft toch onbeschikbaar zijn, zal ik u contacteren en zal ik, na overleg met de klant, er alles aan doen om ofwel het artikel zo snel mogelijk na te zenden of u het verschuldigde bedrag terug te betalen. U kan altijd extra informatie opvragen over de artikels, liefst via e-mail, maar ook telefonisch, indien bezet, spreek uw telefoonnummer in en ik bel u dezelfde dag of ten laatste de volgende dag terug.

De kleuren op de foto's van bepaalde artikels kunnen een beetje verschillen van de werkelijke kleuren. Dat kan komen door de instellingen van je computer en beeldscherm. Je moet er rekening mee houden dat er altijd kleine verschillen van kleur kunnen zijn.

4. Prijzen

De prijzen vermeld op www.ecoshopfilova.be zijn in Euro, inclusief BTW en exclusief verzendkosten.

FILOVA behoudt zich het recht om prijzen ten alle tijde aan te passen of te corrigeren. FILOVA is niet verantwoordelijk voor prijsvermeldingen die onjuist zijn, en kan deze corrigeren ook na een bestelling. Nadat u op de hoogte bent gesteld van de foute prijzen, heeft u de keuze om het product wel of niet te laten leveren.

5. Verzendingskosten

Heist-op-den-Berg en zijn deelgemeenten (Itegem, Hallaar, Schriek en Booischot): gratis verzending

Rest van België: € 6.00 via DPD en € 4.95 met BPost. Vanaf een bestelbedrag van € 50, gratis verzending.

Nederland: € 7.50. Vanaf een bestelbedrag van € 75 nog € 3.50 verzendkosten

Rest van Europa: € 8, ongeacht het bestelbedrag.

6. Bestelling

Wanneer de klant de bestelling nagekeken en bevestigd heeft, ontvangt hij via e-mail een automatisch gegenereerd bericht met alle gegevens van zijn bestelling. In deze e-mail kan de klant ook zien of de betaling is voldaan of dat deze nog moet worden uitgevoerd. De klant is verplicht om deze gegevens te controleren en FILOVA zo snel mogelijk in te lichten bij eventuele fouten of gebreken.

7. Betaling

De FILOVA webshop beschikt over volgende betaalmogelijkheden: Visa, Mastercard, Bancontact, de Bancontact app, overschrijving of contant bij afhaling.

Bij overschrijving gebruik je de Triodos-rekeningnummer van FILOVA met vermelding van het bestelbonnummer. Het rekeningnummer staat vermeld in de bevestigingsmail van je bestelling.

Indien FILOVA na 14 dagen geen betaling ontvangen heeft, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Het spreekt voor zich dat de klant hiervan op de hoogte gesteld wordt.

8. Levering

Het pakje wordt pas verstuurd nadat FILOVA de betaling ontvangen heeft. FILOVA streeft ernaar te leveren binnen de 5 werkdagen na ontvangst van de betaling en dit in alle Europese landen. 

Indien de klant de levering niet binnen de 30 kalenderdagen na betaling ontvangt dan moet zij FILOVA hierover informeren. FILOVA heeft dan een aanvullende termijn van 10 werkdagen, indien de levering dan niet tijdig gebeurt kan de klant de aankoop annuleren.

9. Zending retourneren

Als klant heb je het recht om de gekochte artikels binnen de 14 kalenderdagen terug te sturen en dit zonder opgave van de reden en zonder een boete te betalen. De verpakking van voedingsmiddelen mag niet geopend geweest zijn. De transportkosten voor het retourneren van deze artikels vallen ten laste van de klant.

Het modelformulier herroeping kan in bijlage van de e-mail na verzending gevonden worden. 

De klant kan de gekochte artikelen niet retourneren als het gaat om:

        1. Goederen die volgens de specificaties van de klant gemaakt werden

        2. Goederen die snel bederven

10. Risico van verzending

Het risico van verlies of beschadiging aan de goederen gaat over op de klant zodra de bestelling geleverd wordt. 

Indien er tijdens de levering iets is misgelopen, verwittig mij dan zo snel mogelijk en ten laatste binnen de 24 uur via telefoon of e-mail.  Wij proberen het zo snel mogelijk op te lossen. 

11. Garantie

De wettelijke garantie bedraagt 2 jaar en is van toepassing wanneer de geleverde goederen niet overeenkomen met de bestelde goederen.

De klant dient FILOVA onmiddellijk op de hoogte te stellen indien een gebrek wordt vastgesteld en minstens binnen de twee maand na levering van de goederen of na vaststelling van het defect.

FILOVA zal de goederen kosteloos herstellen of vervangen, tenzij dit buitensporig of onmogelijk is. In dit geval zal FILOVA een prijsvermindering of terugbetaling aanbieden. 

De klant kan geen beroep doen op de garantie indien het defect het gevolg is van een onjuist/fout/onvoorzichtig gebruik van de gekochte goederen. 

12. Privacy 

Wij gaan zorgvuldig om met de door u verstrekte persoonsgegeven, voor verdere toelichting wordt verwezen naar het afzonderlijke document “Privacy van uw persoonsgegevens”.

PRIVACY van uw PERSOONSGEGEVENS

1. Gegevens FILOVA

Website www.filova.be en webwinkel www.ecoshopfilova.be zijn eigendom van Kitty Van Parys.

Gevestigd te Keverstraat 1A, 2220 te Heist-op-den-Berg, tel.: +32 474 34 62 97, e-mail: info(ad)filova.be

Ondernemingsnummer: BE 0847 368 640

 2. Gebruik en bestelling op webshop FILOVA

Wanneer u een bestelling plaatst of u registreert zich op mijn website www.ecoshopfilova.be of www.filova.be, dan heb ik enkele persoonsgegevens van u nodig. Deze gegevens worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst. Ik ben er mij van bewust dat deze gegevens met grote zorg moeten bewaard worden, zodat uw privacy gegarandeerd blijft.

Dit zijn de gegevens die ik dan vraag van u:

Voornaam en naam

E-mailadres (voor de bevestiging en behandeling van uw bestelling)

Adresgegevens (voor facturatie en eventueel voor levering)

Telefoonnummer (alleen verplicht als u graag telefonisch op de hoogte wordt gehouden i.v.m. uw bestelling)

U heeft altijd het recht uw gegevens in te kijken, aan te passen of te laten verwijderen uit onze database. Daarvoor volstaat een e-mail naar info(ad)filova.be.

Elke inlogpoging op onze website wordt geregistreerd met uw IP-adres, om inbraakpogingen op te sporen en te verhinderen.

3. Het sturen van e-mails

U ontvangt enkel nieuwsbrieven als u zich daar zelf heeft voor ingeschreven. In elke nieuwsbrief heeft u de mogelijkheid om u uit te schrijven.

Heeft u een bestelling doorgestuurd dan ontvangt u een e-mail met de bevestiging. Als ik de bestelling klaarmaak voor verzending ontvangt u nog een e-mail, met de factuur in bijlage.

4. Derden

Filova speelt uw gegevens aan niemand anders door, tenzij zoals hieronder vermeld. Er staan ook geen pixels op onze website om u te kunnen volgen, zodat u op sommige andere websites reclame van mijn website ontvangt. Uw gegevens worden wel aan derden doorgegeven omdat ik dat zelf ook verplicht ben:

Mijn boekhouder: die de facturen digitaal verwerkt. Op de factuur staan uw naam en adres.

Mailchimp (voor de verzending van nieuwsbrieven): enkel wanneer u ingeschreven bent. Daarvoor hebben ze uw e-mailadres en uw naam nodig.

Verzendkoeriers (voor de verzending van uw bestelling): om deze te kunnen versturen maken we gebruik van het platform van SendCloud. Uw naam en adresgegevens worden ook door hen beheerd om uw pakket op uw adres af te leveren en om u te informeren over de status van de zending.

Mollie (voor de afhandeling van uw betaling): als u uw bestelling online betaalt (via Bancontact, Mastercard of Visa), sturen we u door naar de zwaarbeveiligde servers van deze betalingsverwerkingsfirma. Uw beveiligde betaalgegevens krijgt Filova dus nooit te zien. Deze worden veilig afgeschermd door deze firma.

 5. Bewaring van de gegevens

Uw gegevens worden 5 jaar bewaard, nadat u de laatste bestelling heeft geplaatst. Dit om uw historiek te kunnen raadplegen, zodat u steeds kan kijken welke goederen u gekocht heeft.

 6. Informatie

 Heeft u verder nog vragen over de verwerking van uw gegevens, dan kan u mij steeds via e-mail of telefonisch bereiken (info(ad)filova.be, +32 474 34 62 97).

 

Voor bijkomende algemene informatie betreffende de bescherming van Persoonsgegevens kan u zich richten tot de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer met adres te 1000 Brussel, Drukpersstraat 35, tel: 02/274.48.00 of via e-mail commission@privacycommission.be (www.privacycommission.be).